FAQ - Webshop og butik
Webshop
Hvordan returnerer jeg en webshop-ordre?
Du kan returnere via vores returportal og købe en returlabel. Alternativt kan du selv sende pakken retur til vores adresse (se nedenfor).
Hvad koster returfragt?
En returlabel via vores returportal koster 39 kr.
Hvor skal jeg sende min returpakke hen?
Retur sendes til:
Kaiser Sport & Ortopædi
Rosen 4
4300 Holbæk
Hvis du selv sender, så vær opmærksom på, at vi ikke modtager pakker til pakkeshop/pakkeboks. Retur skal sendes som erhvervslevering med omdeling til adressen.
Kan jeg ombytte en vare fra webshoppen?
Ja. Du kan ombytte via samme returflow som ved returnering. Mange vælger at sende retur og bestille den ønskede størrelse/model med det samme, så du hurtigere er i gang igen.
Hvor lang tid tager det at få pengene retur?
Når vi har modtaget din retur, kan det tage op til 14 dage at behandle retursagen og gennemføre refunderingen.
Hvornår trækkes pengene ved betaling?
Når du betaler i webshoppen, bliver beløbet reserveret og først hævet, når pakken afsendes.
Hvor hurtigt sender I min pakke?
Vi stræber efter at afsende din pakke inden for 1–2 dage. I travle perioder eller under udsalg kan afsendelsen tage længere tid.
Hvordan må jeg prøve sko, hvis jeg vil kunne returnere dem?
Du må gerne tage skoene på indendørs og gå med dem for at mærke pasform og komfort. Skoene må ikke være brugt udendørs, og der må ikke være brugsspor (fx slid, snavs, skrammer eller tegn på længere tids brug).
Af hygiejnehensyn kan vi ikke refundere det fulde beløb, hvis skoene fx er fyldt med dyrehår, er brugt uden sokker, eller på anden måde ikke kan sælges igen i samme stand.
Hvad hvis jeg returnerer sko uden original skoæske?
Hvis du returnerer sko uden den originale skoæske uden forudgående aftale, fratrækkes 100 kr. i det beløb, der returneres.
Butik
Kan jeg bytte/returnere i butik – også hvis jeg har købt online?
Ja. Du har 365 dages bytte/retur, og du kan bytte/returnere på tværs af webshop og butik. Det gælder både:
- webshop → butik
- butik → webshop
Skal jeg booke tid for at købe sko i butik?
Det afhænger af hvad du ønsker hjælp til, men en booking giver dig afsat tid til rådgivning og gør det nemmere at komme hurtigt og præcist i mål. Hvis du er i tvivl om, hvilken kategori der passer til dit behov, hjælper vi dig gerne med at vælge.
Hvad kan jeg forvente, når jeg booker en tid i butik?
Vi tager udgangspunkt i dit behov og tester pasform og komfort i bevægelse. Målet er at finde en løsning, der fungerer i praksis – ikke kun når du står stille. Du er altid velkommen til at tage dine nuværende sko med, hvis du vil vise hvad der fungerer (eller hvad der driller).
Generelt
Hvor længe er et gavekort gyldigt?
Gavekort fra Kaiser Sport & Ortopædi er gyldige i 3 år fra udstedelsesdato. Datoen fremgår af gavekortet.
Kan jeg få værdien af et gavekort udbetalt?
Ja, du kan anmode om at få den resterende værdi udbetalt. Hvis udbetalingen sker inden gavekortets udløbsdato, fratrækkes et administrationsgebyr på 50 kr. Gebyret oplyses altid, inden udbetalingen gennemføres.
Hvad sker der, hvis gavekortet er udløbet?
Hvis gavekortet ikke er brugt inden udløbsdatoen, kan du i op til 1 år efter udløbsdatoen få den resterende værdi udbetalt uden gebyr. Efter 1 år fra udløbsdatoen bortfalder retten til udbetaling.
Kontakt og hjælp
Jeg er i tvivl om retur, ombytning eller stand af varen - hvad gør jeg?
Kontakt os, på webshop@kso.dk eller +45 38 28 69 89, så hjælper vi dig videre og sikrer, at du vælger den rigtige løsning.